Resuelve tus dudas sobre seguros y toma decisiones informadas

Encuentra respuestas claras para elegir tu seguro con confianza y tranquilidad

Seguros de salud

Un seguro de viajes cubre imprevistos como enfermedades, accidentes, pérdida de equipaje, cancelaciones y asistencia médica durante el viaje, brindando protección integral.

Sí. Puede cubrir servicios de enfermería post hospitalaria hasta por 30 días según la indicación médica.

Sí. Los asegurados pueden acceder a atención de urgencias en la red de clínicas y hospitales afiliados.

Sí. Dependiendo del plan, puede cubrir hospitalización, cirugías, tratamientos especializados y seguimiento médico.

Sí. La póliza cubre atención en unidad de cuidados intensivos cuando el estado del paciente lo requiera médicamente.

La póliza cubre honorarios de médicos tratantes, cirujanos, anestesiólogos y visitas médicas hospitalarias relacionadas con el evento médico.

Sí. Se cubren prótesis médicas necesarias como reemplazos articulares de cadera, rodilla, hombro o codo.

Sí. Incluye gastos hospitalarios, honorarios médicos, medicamentos y tratamientos necesarios.

Sí. Existen pólizas familiares que permiten asegurar padres, hijos y cónyuges.

Sí. Los planes incluyen una red médica de clínicas, hospitales y especialistas.

Sí. El plan puede cubrir dispositivos médicos como marcapasos, stent, cardio desfibriladores y estimuladores de médula espinal.

Sí. Puede cubrir diagnóstico y tratamiento mediante dispositivos CPAP o BPAP.

Sí. Incluye cobertura de gastos médicos derivados de accidentes o enfermedades durante el viaje, incluyendo hospitalización y medicamentos.

Sí. Los planes cubren procedimientos quirúrgicos cuando existe indicación médica y el tratamiento se encuentra dentro de las coberturas del seguro.

Sí. Los planes de salud incluyen habitación hospitalaria individual según el tipo de plan contratado.

Sí. Algunos planes incluyen cama para acompañante durante hospitalización.

Sí. Incluye prótesis médicas como reemplazos articulares cuando son médicamente necesarios.

Sí. Puede incluir visitas prehospitalarias o posthospitalarias del médico tratante relacionadas con el evento médico.

Sí. Puede cubrir atención de enfermería post hospitalaria cuando el médico lo considere necesario.

Puede cubrir hasta 30 días por evento médico según indicación médica.

Un seguro de viajes cubre imprevistos como enfermedades, accidentes, pérdida de equipaje, cancelaciones y asistencia médica durante el viaje, brindando protección integral.

Sí. Incluye cobertura hospitalaria y médica para complicaciones relacionadas con el embarazo.

Sí. Si el embarazo inició durante la vigencia del seguro, el bebé puede tener cobertura desde el nacimiento, incluyendo enfermedades congénitas.

Sí. El plan puede incluir tamizaje neonatal y panel genético para cáncer hereditario bajo ciertas condiciones.

En muchos casos no paga prima hasta finalizar la vigencia de la póliza en la que nació.

Sí. Incluye consultas prenatales dentro del plan contratado.

Sí. Incluye gastos hospitalarios, honorarios médicos y atención del parto cuando se cumplen las condiciones de cobertura.

Sí. Puede cubrir traslado en ambulancia terrestre o aérea cuando sea médicamente necesario dentro del territorio colombiano.

Sí. Si el embarazo inició durante la vigencia del seguro, el bebé puede tener cobertura desde el nacimiento.

Sí. El recién nacido puede quedar asegurado en la póliza cuando se cumplen las condiciones del plan contratado.

Seguros generales

Un seguro de vida es un contrato mediante el cual una aseguradora se compromete a pagar una indemnización económica a los beneficiarios del asegurado en caso de fallecimiento, invalidez o enfermedad grave, dependiendo de las coberturas contratadas. Su objetivo principal es proteger la estabilidad financiera de la familia.

Sirve para garantizar que, en caso de fallecimiento del asegurado, los beneficiarios reciban un respaldo económico que les permita cubrir gastos familiares, deudas, educación o mantener su calidad de vida.

Un seguro de vida puede incluir coberturas como:

  • Fallecimiento por cualquier causa
  • Muerte accidental
  • Invalidez por enfermedad o accidente
  • Enfermedades graves
  • Cáncer
  • Auxilio de exequias
  • Fondo de ahorro o devolución de primas

Estas coberturas permiten ofrecer una protección integral para el asegurado y su familia. propuesta de valor plan vive 20.

Los beneficiarios designados por el asegurado en la póliza.

Puede tener uno o varios beneficiarios según la decisión del asegurado.

Depende de la evaluación médica que realice la aseguradora.

Sí, es posible tener varias pólizas simultáneamente.

Sí. Algunos seguros permiten que el valor asegurado crezca entre 3 % y 8 % cada año.

En algunos seguros se puede contratar desde los 14 años hasta aproximadamente 70 años de edad.

Es un seguro que devuelve una parte del dinero pagado en primas cada cierto tiempo, generalmente cada tres años.

El seguro de viaje internacional cubre diferentes imprevistos que pueden ocurrir durante un viaje, como accidentes, enfermedades, pérdida o retraso de equipaje, robo de documentos, cancelación de viaje y asistencia médica durante el viaje.

Contratar un seguro de viaje desde Colombia permite contar con acompañamiento y cobertura económica en caso de accidentes, enfermedades o situaciones imprevistas que ocurran durante el viaje.

Sí. El seguro médico de viaje cubre los gastos médicos derivados de accidentes o enfermedades que ocurran durante el viaje.

Sí. Si durante el viaje se presenta una enfermedad, el seguro cubre la atención médica necesaria y los gastos asociados.

Sí. Si una enfermedad preexistente se complica durante el viaje, el seguro puede cubrir la atención médica necesaria según las condiciones del plan contratado.

Sí. Si el equipaje registrado se pierde durante el viaje, el seguro paga el valor asegurado.

Sí. Si el viaje debe cancelarse por eventos naturales definidos por las autoridades oficiales, el seguro paga el valor asegurado.

Sí. Puede cubrir cancelaciones por motivos de salud, laborales, eventos naturales o situaciones familiares, evitando pérdidas económicas.

Sí. El seguro brinda orientación jurídica en casos de multas, accidentes o pérdida de documentos durante el viaje.

Sí. Si ocurre una emergencia médica durante el viaje, el seguro gestiona y cubre el traslado a la institución de salud correspondiente.

Este seguro protege al arrendador en caso de incumplimiento del arrendatario, cubriendo principalmente:

  • Canon de arrendamiento
  • Cuotas de administración
  • Servicios públicos (según el plan contratado)
  • Acompañamiento en la restitución del inmueble
  • Daños y faltantes al inventario (si se contrata)
  • Asistencia domiciliaria (opcional)

Puedes iniciar la reclamación cuando hayan pasado 15 días calendario desde el vencimiento del pago del canon o la administración sin que el arrendatario haya cumplido.

  • SURA paga los dos primeros meses dentro del mes siguiente a la formalización de la reclamación.
  • Luego continúa pagando mensualmente hasta que:
  • El arrendatario pague
  • Entregue el inmueble
  • O se alcance el límite del plan (12 o 36 meses)

Sí, solo si se contrata la cobertura opcional de daños y faltantes al inventario.
Incluye:

  • Daños causados por el arrendatario
  • Elementos faltantes inventariados

Debe existir:

  • Inventario inicial y final firmado
  • Evidencia de los daños

Es un servicio opcional que cubre emergencias en el inmueble, como:

  • Plomería
  • Electricidad
  • Cerrajería
  • Vidriería
  • Destaponamiento
  • Vigilancia
  • Orientación jurídica telefónica

Tiene límites por eventos y valores definidos por vigencia.

La prima la paga el tomador (arrendador) y debe hacerse de forma anticipada, generalmente de manera mensual.

El seguro deja de indemnizar cuando:

  • El inmueble es restituido
  • O el arrendatario se pone al día

Tanto el arrendador como el arrendatario pueden usarla, salvo que se indique lo contrario en la cobertura.

Debes:

  1. Notificar a SURA
  2. Presentar los documentos soporte (contrato, facturas, certificaciones, inventarios, etc.)
  3. Cumplir los plazos establecidos según el tipo de cobertura

Algunas exclusiones importantes:

  • Multas, intereses o sanciones
  • Cuotas de administración extraordinarias
  • El primer mes de arriendo
  • Pagos no pactados en el contrato
  • Daños no incluidos en el inventario
  • Hechos fuera de la vigencia del seguro

El seguro cubre atención veterinaria para tu mascota en tres grandes frentes:

  • Atención preventiva (sin copago según el plan)
  • Atención por enfermedad o accidente (con copago)
  • Servicios como urgencias, hospitalización, cirugía, consultas, exámenes y más

Todo dentro de la red de clínicas veterinarias autorizadas por SURA.

Incluye servicios como:

  • Urgencias
  • Hospitalización
  • Cirugías
  • Consulta por enfermedad
  • Endoscopia
  • Exámenes (rayos X, ecografías, laboratorio)
  • Consulta con especialista (según plan)
  • Sí, en caso de emergencia en una ciudad sin red:
    • Puedes acudir a cualquier clínica habilitada
    • Debes pagar el servicio
    • Luego solicitar reembolso a SURA
    El reembolso aplica únicamente para la atención inicial de emergencia.

Solo cubre medicamentos administrados durante atención en clínica (hospitalización o emergencia).
No cubre medicamentos ambulatorios.

El copago es el valor que debes asumir por cada servicio veterinario utilizado, especialmente en casos de enfermedad o accidente.

Si tu mascota fallece durante la vigencia:
Puedes contratar el servicio exequial
SURA te reembolsa el valor según el plan
Este beneficio aplica para planes Clásico y Global.

Dependiendo del plan, puedes acceder a:

  • Teleorientación 24/7
  • Desparasitación
  • Consulta preventiva anual
  • Vacunación anual

Estos servicios se prestan sin copago dentro de la red autorizada.

Cuando se agota la bolsa del valor asegurado:
Debes asumir el costo adicional de los servicios.
Además del copago correspondiente.

Algunas exclusiones importantes:

  • Enfermedades preexistentes
  • Servicios preventivos adicionales no incluidos en el plan
  • Fisioterapia y terapias alternativas
  • Tratamientos estéticos o cosméticos
  • Embarazo y parto
  • Exámenes de rutina no asociados a enfermedad

Puedes acceder a los servicios a partir del día 15 desde el inicio de la póliza.
Para algunas enfermedades o tratamientos específicos, el tiempo de espera puede ser mayor.

Seguros empresariales

Un seguro de salud empresarial en Colombia es una póliza colectiva que una empresa contrata para proteger a sus colaboradores y, en algunos casos, a sus familias frente a enfermedades o accidentes.
Este seguro médico empresarial cubre tratamientos hospitalarios y ambulatorios, consultas médicas, cirugías, exámenes diagnósticos y otros servicios de salud dentro del territorio colombiano, siempre que el tratamiento ocurra durante la vigencia del seguro y el asegurado esté al día con el pago de la prima. 
Las empresas pueden elegir entre diferentes niveles de cobertura como Plan Evoluciona, Plan Clásico o Plan Global, dependiendo del nivel de protección que quieran ofrecer a su equipo.

Sí.
Los planes de seguro médico empresarial SURA incluyen hospitalización en instituciones médicas, con cobertura de gastos como:

  • Habitación hospitalaria con cama para acompañante
  • Unidad de cuidados intensivos (UCI)
  • Sala de cirugía
  • Medicamentos hospitalarios
  • Insumos médicos
  • Material quirúrgico

Además, se cubren los honorarios de los profesionales de la salud involucrados en el tratamiento, como médicos, cirujanos y anestesiólogos.

Un seguro de vida puede incluir coberturas como:

  • Fallecimiento por cualquier causa
  • Muerte accidental
  • Invalidez por enfermedad o accidente
  • Enfermedades graves
  • Cáncer
  • Auxilio de exequias
  • Fondo de ahorro o devolución de primas

Estas coberturas permiten ofrecer una protección integral para el asegurado y su familia. propuesta de valor plan vive 20.

Sí.
Los planes de póliza de salud colectiva para empresas pueden cubrir tratamientos para enfermedades graves como:

  • Cáncer o leucemia
  • VIH/SIDA
  • Enfermedades renales

Estos tratamientos incluyen consultas médicas, exámenes de control, terapias como quimioterapia o radioterapia y medicamentos relacionados con la enfermedad.

Sí, siempre que se cumplan las condiciones establecidas en la póliza.
La cobertura de maternidad puede incluir:

  • consultas prenatales
  • ecografías obstétricas
  • atención del parto
  • complicaciones del embarazo
  • hospitalización relacionada con el parto

En algunos casos, el embarazo debe iniciar después de un periodo mínimo desde el ingreso al seguro para que la cobertura aplique.

Sí.
Cuando el embarazo inicia durante la vigencia del seguro y se cumplen las condiciones del plan, el recién nacido puede tener cobertura desde el momento del nacimiento, incluyendo enfermedades congénitas.
Además, en algunos casos el bebé puede quedar incluido en la póliza sin pago de prima hasta el final de la vigencia en la que nació.

Sí.
Si el asegurado es receptor de un trasplante, el seguro puede cubrir:

  • gastos médicos y hospitalarios del procedimiento
  • exámenes de compatibilidad
  • gastos relacionados con la extracción del órgano
  • complicaciones relacionadas con el procedimiento

Estas coberturas aplican cuando el procedimiento se realiza dentro del territorio colombiano y bajo las condiciones de la póliza.

Sí.
En algunos casos, cuando existe acuerdo entre el médico tratante y la aseguradora, el asegurado puede recibir atención médica domiciliaria, incluyendo:

  • servicios médicos
  • medicamentos
  • exámenes de laboratorio

Estos servicios se prestan a través de profesionales e instituciones de salud adscritas a la red médica.

Sí.
El seguro médico empresarial en Colombia cubre exámenes de diagnóstico, laboratorio clínico e imagenología cuando son ordenados por un médico y realizados dentro de la red de instituciones en convenio con la aseguradora.
En algunos casos, estos exámenes pueden requerir autorización previa o copago según el plan contratado.

El seguro de salud empresarial se ha convertido en uno de los beneficios laborales más valorados porque permite:

  • proteger la salud de los colaboradores
  • mejorar el bienestar del equipo
  • fortalecer la retención de talento
  • ofrecer beneficios competitivos en el mercado laboral

Además, una póliza colectiva de salud para empresas brinda tranquilidad financiera ante enfermedades o accidentes que puedan afectar a los empleados.

El Plan Vida Integral incluye una cobertura principal y diferentes coberturas adicionales que pueden contratarse según las necesidades de la empresa.
Entre las principales coberturas se encuentran:

  • Muerte por cualquier causa
  • Invalidez o pérdida de capacidad laboral por accidente o enfermedad
  • Enfermedades graves
  • Pérdida parcial de la capacidad laboral
  • Auxilios y bonos económicos
  • Coberturas por accidentes
  • Rentas por incapacidad o hospitalización

Estas coberturas buscan proteger económicamente al colaborador y a su familia frente a diferentes situaciones de salud o riesgo.

Si el asegurado fallece por cualquier causa, SURA pagará el valor asegurado a los beneficiarios designados en la póliza.
Además, dependiendo de las coberturas contratadas, pueden activarse beneficios adicionales como:

  • Bono funerario
  • Bono para educación
  • Bono canasta
  • Auxilio de repatriación si el fallecimiento ocurre en el extranjero

Sí. El seguro cubre situaciones en las que el asegurado sufra pérdida total o permanente de la capacidad laboral igual o superior al 50%, ya sea por accidente o enfermedad.
En estos casos, SURA pagará el valor asegurado definido en la póliza, de acuerdo con las condiciones establecidas en el contrato.
La pérdida de capacidad laboral se determina según el Manual Único para la Calificación de Invalidez vigente en Colombia.

El seguro puede incluir cobertura por enfermedades graves diagnosticadas durante la vigencia de la póliza.
Entre las enfermedades que pueden estar cubiertas se encuentran:

  • Infarto
  • Cáncer
  • Leucemia
  • Tumor cerebral benigno
  • Enfermedad cerebrovascular
  • Insuficiencia renal crónica
  • Esclerosis múltiple
  • Trasplante de órganos
  • Quemaduras de tercer grado
  • Estado de coma
  • Alzheimer
  • Parkinson
  • Esclerosis lateral amiotrófica

Estas coberturas aplican cuando el diagnóstico ocurre durante la vigencia del seguro y cumple las condiciones definidas en el contrato.

Sí. El seguro puede incluir diferentes auxilios económicos adicionales, entre ellos:

  • Auxilio por maternidad o paternidad
  • Bono funerario
  • Bono para educación
  • Bono para adecuaciones del hogar en caso de discapacidad
  • Bono canasta para apoyo económico

Estos beneficios buscan brindar apoyo financiero adicional en momentos importantes o difíciles para el asegurado o su familia.

Sí. El Plan Vida Integral puede incluir coberturas por accidentes como:

  • Muerte accidental
  • Invalidez o pérdida por accidente
  • Gastos de curación derivados de accidentes

Estas coberturas permiten cubrir gastos médicos o indemnizar al asegurado o sus beneficiarios cuando ocurre un accidente cubierto por la póliza.

Sí. El seguro puede incluir rentas por incapacidad temporal, que consisten en pagos diarios cuando el asegurado se encuentra incapacitado por:

  • Accidente
  • Enfermedad

Estos pagos aplican durante el período de incapacidad según los días y condiciones definidos en la póliza.

Sí. El seguro puede incluir una renta por hospitalización, que brinda un auxilio económico cuando el asegurado es hospitalizado o sometido a cirugía ambulatoria.
También puede incluir una renta adicional si la hospitalización ocurre en una Unidad de Cuidados Intensivos (UCI).

Si el colaborador deja de trabajar en la empresa que contrató el seguro colectivo, puede convertir su seguro grupal en un seguro de vida individual de SURA, siempre que cumpla ciertos requisitos como:
Solicitar la conversión dentro de los 90 días posteriores al retiro
Haber permanecido en el seguro al menos un año
Cumplir con los límites de edad establecidos
Esta opción permite continuar con la protección de manera individual.

El seguro no cubre indemnizaciones cuando los eventos ocurren como consecuencia de situaciones específicas, como por ejemplo:

  • Guerra o conflictos bélicos
  • Uso de armas nucleares o químicas
  • Suicidio durante los primeros seis meses de vigencia
  • Enfermedades o condiciones preexistentes conocidas antes de contratar el seguro
  • Participación en actividades extremas o de alto riesgo
  • Lesiones provocadas intencionalmente

Las exclusiones completas están definidas en el clausulado del seguro.

Seguros de movilidad

El seguro de autos cubre daños que puedas causar a terceros, pérdida total o parcial del vehículo por accidente, hurto o eventos de la naturaleza, según el plan contratado.

Sí. El seguro cubre los perjuicios patrimoniales y extrapatrimoniales que se generen por daños causados a personas o bienes como consecuencia de un accidente con el vehículo asegurado.

Sí. Dependiendo de las coberturas contratadas, el seguro puede cubrir daños ocasionados por fenómenos de la naturaleza.

Sí. La aseguradora puede asignar un abogado para la defensa del asegurado cuando un tercero presenta una reclamación judicial o extrajudicial.

Sí. Algunos planes incluyen el servicio de reemplazo o reprogramación de llaves del vehículo.

Sí. Algunos planes incluyen servicios específicos para vehículos eléctricos e híbridos.

Sí. El seguro puede ofrecer servicios de asistencia y apoyo en situaciones relacionadas con el vehículo asegurado.

Sí. Los accesorios pueden quedar cubiertos siempre que estén asegurados, instalados en el vehículo y hayan sido inspeccionados.

Sí. El seguro puede indemnizar la pérdida total del vehículo ocasionada por hurto o daños derivados de un intento de hurto.

Sí. El seguro también aplica cuando el vehículo es conducido por una persona a la que el propietario se lo haya prestado.

El seguro de motos cubre daños causados a terceros, pérdida total o parcial por accidentes y otros eventos cubiertos en la póliza.

Sí. El seguro cubre los perjuicios patrimoniales y extrapatrimoniales causados a personas o bienes por el uso de la motocicleta.

Sí. El seguro puede cubrir cuando la motocicleta es conducida por una persona autorizada por el propietario.

Sí. Puede cubrir la pérdida total o parcial de la moto ocasionada por hurto o intento de hurto.

Sí. El seguro puede cubrir gastos razonables para transportar la motocicleta al taller autorizado más cercano.

Sí. El seguro puede asignar un abogado para la defensa del asegurado cuando se genera una reclamación legal.

Sí. Algunos planes pueden incluir cobertura en caso de muerte o invalidez permanente del conductor por accidente.

Sí. Puede enviarse un cerrajero para ayudarte con la apertura de la motocicleta.

El seguro puede cubrir los daños que causes a terceros como consecuencia de un accidente usando la bicicleta asegurada.

Sí. La aseguradora puede pagar los perjuicios ocasionados a terceros por lesiones o daños derivados del uso de la bicicleta.

Sí. La cobertura también aplica cuando la bicicleta es utilizada por una persona autorizada por el asegurado.

Sí. Si se genera una reclamación legal por un accidente, la aseguradora puede asignar un abogado para la defensa del asegurado.

Sí. Los clientes pueden acceder a servicios de mantenimiento que incluyen limpieza, engrase y ajustes mecánicos.

Sí. Se puede acceder a diagnóstico mecánico sin costo en centros de servicio autorizados.

Sí. Algunos planes incluyen servicios como Bike Fit para adaptar la bicicleta a las condiciones físicas del usuario.

Sí. El seguro puede cubrir los perjuicios ocasionados a terceros por accidentes derivados del uso de la patineta asegurada.